清洁（jié）作业人（rén）员基本素养清洁业是服务性（xìng）行业，属于第三产（chǎn）业。无论从事哪方面的清洁作业，服务质量都是一样（yàng）的（de），有一定的（de）共性。除了（le）按合同要求按时、按（àn）质（zhì）、按量完成清洁项目外，起清洁作业人员的服务态度，包括行（háng）为，语言，表（biǎo）情等也很重要，如果一支清洁队伍（wǔ）业务虽然上乘，但服务态度差，恐怕也不会受到客户的欢迎。职业清洁业务过硬，服（fú）务（wù）态度号，人员素质（zhì）高（gāo），才能取得广大客户的青睐，也（yě）只（zhī）有这样，才能占有（yǒu）市（shì）场和保（bǎo）持有力的竞争地位。

第（dì）一节（jiē）礼仪常（cháng）识在社会（huì）生活中（zhōng），人（rén）们（men）往往把讲（jiǎng）礼貌作为一（yī）个（gè）国家和民（mín）族（zú）文明程度的（de）重要标（biāo）志，对（duì）个人而言，则是衡（héng）量道德水（shuǐ）准高低和有无教（jiāo）养的尺度。礼（lǐ）节则是人们日常生活中，特别市在（zài）焦急场合中，相互问候、致意、祝愿、慰（wèi）问以及必要的（de）协助与照料的惯用形（xíng）式礼，它是礼（lǐ）貌的具体表现。如（rú）古代的跪拜礼，现代的（de）握（wò）手、双（shuāng）手合十（shí）及拥抱等各种形式。礼貌是（shì）人与人（rén）之间在接触交（jiāo）往中，相互表示（shì）敬重和（hé）友好的（de）行为，是通过仪表、仪容、仪态及语言和动作来（lái）体现的。讲礼貌要讲分（fèn）寸，应不卑不亢、落落大方，既不失礼（lǐ）有讲原则，言辞行（háng）为不给人低声下气，人格低下的感觉。

一、仪容整洁

在现实生活中（zhōng），一个人的着装打（dǎ）扮，会有意无（wú）意中在人们（men）心里（lǐ）引起某种感觉和留（liú）下（xià）某种印象（xiàng）。衣着（zhe）打扮在现代已（yǐ）是（shì）文明（míng）程度（dù）和精神（shén）面貌的（de）反映。法国时装设计师夏奈尔（ěr）曾经（jīng）说过：“当你穿得邋邋遢遢是，人们注意的就是你的衣服；当你穿着无懈可击是，人们注意的时你本人。”外表显（xiǎn）示人的内涵。作为客户，如果一（yī）开（kāi）始不理（lǐ）解站在他面前（qián）的服务人（rén）员究竟具备什么素质，他（tā）通常会通过服务人员的外在形象来进行判断这（zhè）个服务人员是不是很职业化。

一般来说，保（bǎo）洁员的着装应（yīng）当整洁，简单，大方（fāng）。工作期间，统一着装公司工服，佩戴工作牌(左胸上方)，并保（bǎo）证工服（fú）和（hé）工作牌的干净、整洁、不（bú）起皱（zhòu）、不（bú）破损；如有（yǒu）应及时更换。员（yuán）工（gōng）头（tóu）发（fā）要经常清洗（xǐ），保持清洁，梳理（lǐ）整齐。男性（xìng）员工必能留长发，指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳（yàn）抹，不（bú）宜用（yòng）香浓烈的香水；太长的头发要束号卷起来或（huò）扎起来（lái）。口腔保（bǎo）持清洁，上班前不能喝酒或持有异味、刺激性的（de）食品。不要佩戴一些（xiē）代表个人宗教信仰的标记，不（bú）得佩戴（dài）过于夸（kuā）张的耳环、手饰和手镯。面部（bù）、手部必须保持干净。工作期间应精神饱满（mǎn），不得萎靡不振，无精（jīng）打（dǎ）采。面带微笑，表（biǎo）示（shì）友好。微笑不仅会带来客户的喜悦，而且（qiě）可以（yǐ）化解客（kè）户的不满。包装精美（měi）的东西（xī）人人喜（xǐ）爱（ài），打扮得（dé）整齐干（gàn）净的人（rén）也一样会赢得别人的心仪目悦。试想一（yī）个蓬（péng）头垢（gòu）面、衣服（fú）皱皱（zhòu）巴巴、脸上眼屎（shǐ）未擦（cā）得人，让人如何敢接近？又（yòu）如何相信他（tā）能够把清洁做好呢？保持（chí）自身（shēn）的清洁是打造优质服务印（yìn）象的（de）先决条件（jiàn）。

二（èr）、语言（yán）得体（tǐ）

俗（sú）话说：“会说话的人一句话（huà）可以（yǐ）办成一件大事，不会说话（huà）的人可把（bǎ）一件事办砸。“良言一句暖（nuǎn）三（sān）冬，恶语伤人（rén）半年寒。”可见（jiàn），在生活工作（zuò）中，说话极为重要。虽（suī）然我们保（bǎo）洁员每天直接打（dǎ）交道的是地板、墙壁（bì）、垃圾等（děng）不会（huì）言语的物品（pǐn），但我们（men）服务的却（què）是人——我们的业主，客户，在工（gōng）作（zuò）上总（zǒng）是需要同他们进行沟通（tōng），交（jiāo）换（huàn）自己的意见（jiàn），在（zài）这（zhè）个过（guò）程中，就特别注（zhù）意语言（yán）的表达了。语言（yán）简洁，所讲（jiǎng）的内容必须（xū）有条有（yǒu）理，使用的（de）词语要准确，做到层次清楚，表（biǎo）达明白。语言真实（shí），在与业主沟通时，应当避免（miǎn）夸（kuā）大其词，不要做虚假的（de）宣传。在服务工作中（zhōng），说话文（wén）明，不要使用粗俗的语（yǔ）言，不要与客户（hù）发生争论。杜绝“四语”——藐视语、烦（fán）躁语、否（fǒu）定语（yǔ）、斗气语（yǔ）。在与业主（zhǔ）沟通时（shí），要（yào）控制自己的声音，吐字清晰，讲话的速度适当。尽量改掉口（kǒu）头禅的毛病。不要随便打听询问业主、客户的个人问题。如年（nián）龄、婚姻、收入、地址、经历、信仰、身体（tǐ）等。服务时要“四声”——客户（hù）来是迎客（kè）声（shēng）、遇见客人称（chēng）呼声、麻烦别（bié）人致歉声、客（kè）户离（lí）去送客声。