转眼仲夏已过（guò），当我们把（bǎ）时钟拨回2019年底，谁（shuí）也（yě）不（bú）会想到（dào）中国、乃至全球，以及地球（qiú）上的每一个人，经历了（le）如此不平凡的大半年。2020，为世（shì）界历史留下了一个深刻的标（biāo）记（jì）。而生逢（féng）当时的我们，一边承受着新（xīn）冠病（bìng）毒肆虐的后遗（yí）症，一边正见证着（zhe）社会（huì）发（fā）展之大变革……
一方有难，八方支（zhī）援。当武汉沦陷，到病毒席卷全国（guó），中国人民筑起了精神的长城。中（zhōng）国凭借（jiè）制度的优势和（hé）数千年建设的文（wén）化堡垒，率（lǜ）先取得了初步胜利。但是，当新发地再次爆（bào）发聚集性疫情、新疆连续出现（xiàn）本地患者（zhě）、进口食品检测出新冠病（bìng）毒核酸（suān）等“黑天鹅”事件（jiàn）接连发（fā）生，我们知道（dào）这场没有硝烟的战役，远还没有结束。只要我们还没有研（yán）制出确实有效的（de）疫苗（miáo），中国以及全球（qiú）都将继续（xù）遭受新（xīn）冠疫情的巨大影响（xiǎng）。这种影响，从宏（hóng）观上，关乎人类（lèi）社会发展的进程（chéng）、关乎政治、经济、文化等各个方面（miàn），从微观上，每个人（rén）都（dōu）将面临失业、物价上涨、出行受（shòu）限等各类现实问题。
当（dāng）然，我们也看到（dào）了，医药医（yī）疗、网络服务等行业逆势发展，OTO、互联网+、直播、“无接触”等业态如雨后春笋（sǔn），以（yǐ）及（jí）人工（gōng）智能、5G、物联网、大数据等技术加速发（fā）展，这一部分源于社（shè）会进步的必然趋（qū）势，也是（shì）因（yīn）为疫情倒逼行业发展和技术迭代而孕育了新机遇。
回到眼下，全球累计新冠确诊患者超过1700万（wàn）例（lì），死亡病例达到60多万人，很多（duō）国家尚未出（chū）现疫情的（de）拐点。乐（lè）观预计，疫苗会在2021年初研发（fā）完成，全球疫情（qíng）真（zhēn）正结束也要（yào）到这之后的一至（zhì）两年。而（ér）更加悲观（guān）的预计：根（gēn）据世界（jiè）卫生（shēng）组织首席科（kē）学（xué）家索姆雅推测，世界将需要四到五年时间才能控制住（zhù）疫（yì）情的传播。所以未来的（de）趋势（shì）还不明朗（lǎng），疫情的影响将是深远（yuǎn）的，我们（men）当从（cóng）长计议。
01 危（wēi）机也是契机（jī）
从疫（yì）情出现，到初步爆发，再到大范围传播（bō），各个国家的反应（yīng）速度、政府（fǔ）管控的力度和民众的配合程度，关（guān）乎（hū）疫情（qíng）的控制效（xiào）果以及对经（jīng）济社会的影响。但不（bú）管怎样（yàng），每个国（guó）家都会面临相当（dāng）长一段时间的经济停摆或者下行（háng）困（kùn）难。对于市（shì）场（chǎng）的各个元素来（lái）说，影响也可见（jiàn）一斑。
一、人们的出行受（shòu）限、消费方式减少（shǎo）、就（jiù）业（yè）渠道（dào）变窄、消（xiāo）费能力下降、卫生观念提升（shēng）。
人们对于清洁（jié）、消（xiāo）毒、防护用品的需求提升，对（duì）于（yú）食品安全、生活（huó）环境、工作环境、公共卫生标准的（de）要（yào）求（qiú）提高，社交（jiāo）和社交距离（lí）的认识被重新定（dìng）义，“无接触”的需求进一步提升。但是失业、物价等因素（sù），导致居（jū）民消费能力下（xià）降（jiàng），加之旅游出行、餐饮（yǐn）娱乐（lè）等减少，消费（fèi）市场出（chū）现萎（wěi）缩。
二（èr）、企业面临需求（qiú）萎缩、管理成本升（shēng）高、传统营销（xiāo）乏力、同行价格战等问题。
市（shì）场需求萎缩，导（dǎo）致企（qǐ）业现（xiàn）金流危机，供应链关联减（jiǎn）弱，企（qǐ）业增（zēng）加（jiā）了隔离、消毒（dú）防护、体温检测等额外工作（zuò），员工（gōng）组织更加困（kùn）难，加之原料成本、营（yíng）销、卫生管理等费用上升（shēng），运营成本大幅提（tí）升。从（cóng）而导（dǎo）致了企（qǐ）业裁员、降薪、压缩非必要性开支（zhī）等保守性的发展策（cè）略，从以盈（yíng）利为目的转为（wéi）保生存（cún），这也进（jìn）一步（bù）影响了就（jiù）业环境，与（yǔ）人（rén）们消费能力减弱形成恶（è）性（xìng）循（xún）环。
三、政（zhèng）府推进新基建、新技术（shù）、新模式发展。
危机也是契机，疫（yì）情期间政府持续发力“新基建”，并（bìng）鼓励以在（zài）线直播、地摊经济等为代表的多（duō）样化经（jīng）济模式（shì）。期间，5G、物联网、工业互联网、卫星互联（lián）网等通信网络建设加快，人（rén）工智能、云计算、区（qū）块链、大数据等技（jì）术发展提速，科技产业创新突破，传（chuán）统行业也创新升级。新基（jī）础设施的建（jiàn）设（shè），新技术和新模式的（de）普及（jí），为各行各业发展提（tí）供新的动（dòng）力和渠道。
02 清洁之路，好于预期
市场（chǎng）需求萎缩、买家（jiā）预（yù）算降低、运（yùn）营成本（běn）升高、传统营销示弱、同行价格战内耗……在清洁行（háng）业（yè）一（yī）样（yàng）也没少。在长期不稳定的市场环境（jìng）下，如何（hé）应对疫情导致的（de）各类问题、把握好当下赋予的机会、提升自身综（zōng）合竞（jìng）争力，是清洁行业内个体（tǐ）谋（móu）求（qiú）生（shēng）存乃至（zhì）弯道（dào）超车所必须要解决的。当（dāng）然，这一切的前提是对现状清楚的认知和对未来（lái）持续（xù）的信心。
一（yī）、作为朝阳（yáng）行（háng）业的属性（xìng）不（bú）会变
据清研智库（kù）发布（bù）的《2016-2017年度（dù）商业清洁行业发展趋势研究报告》数据显示（shì），预计到2021年，大（dà）清洁市场规模将达到1505亿元，其中清洁（jié）服（fú）务约（yuē）占67.6%；小清洁（jié）市场规模将达到（dào）488.2亿（yì）元，未来五年复（fù）合增长率有望达到9.6%。
二、新阶段产生新（xīn）需（xū）求
(一)个人卫生防护要求提高
疫情之下，“个人防护”“消毒”“无接（jiē）触”成为（wéi）社会热点话题，口罩、手套、消（xiāo）毒液（yè）、消毒酒精、空气净化（huà）设备等（děng）成为（wéi）日常消耗品走进个人及家庭生活（huó）。
(二)公共场所清（qīng）洁卫（wèi）生支出增加
个人防护意识的提高（gāo），同样（yàng）推（tuī）动了公共（gòng）事业单位、商家的健康安（ān）全意识提升。消（xiāo）费（fèi）者把公共卫生作（zuò）为消费考虑的基本因素之一，各类（lèi）场所清洁（jié）消杀（shā）的工作量（liàng）增加（jiā）、标准提升，加之（zhī）成本控制和人员管（guǎn）理更（gèng）加严（yán）格，对于清洁工具、清（qīng）洁设备、清洁方案的需求增（zēng）加。
三、营销模式更应多样化
(一)营销阵（zhèn）地发生转移（yí）
疫情（qíng）催动了（le）线上产业的发（fā）展，线（xiàn）上（shàng）互动营销可最大程度（dù）降（jiàng）低（dī）接触性风险，低成本、及时（shí）性、直观性的特（tè）点，让线上模式成为当下不可忽视的机遇。2020年，直播带货风生水起、传统阵（zhèn）地（dì）频繁（fán）出圈、市场细（xì）分（fèn）更加精细，加上（shàng）电商经济的逆势发展，这些都弥补了（le）展（zhǎn）会（huì）等各类线（xiàn）下渠（qú）道的空缺。
(二)大数据技术的应用
后疫情时代，消费习惯、企业与（yǔ）消费者互动方式、营销（xiāo）渠道以及传播（bō）方式均发生巨变。企业（yè）应突破线下零售和传（chuán）统电商积累的经验和思维惯性（xìng），利用大数据分析，有的放矢，用最优的营销组合，发掘最大（dà）的用户价值（zhí）。
(三)老客户维系更加（jiā）重要（yào）
疫情加剧（jù）了（le）互联网（wǎng）时代的高获（huò）客（kè）成本问（wèn）题，同等价值（zhí）的付（fù）出，老客（kè）户的（de）转化（huà）率要远高于新客户，所以优化用户管理和提升服务质量，做好老客户维系，是眼（yǎn）下最稳（wěn）定（dìng）有效的盈（yíng）利（lì）手（shǒu）段之（zhī）一。
(四（sì）)创新产品（pǐn）和产品价值
根据消费者需求、价值（zhí）主张和消费场景等变化，不断在（zài）产品的创新、产品的（de）组合、产品的附加值方面，寻（xún）找更多可能。比如（rú）充（chōng）分（fèn）发挥清洁设备附带的（de）消毒功能（néng）、物联网系统的资产（chǎn）控制作用等，以应对消费（fèi）者在（zài）当（dāng）下（xià）产生的需求变（biàn）化（huà）。
(五)弯道（dào）超车的最佳机会（huì）
市（shì）场困难导致很多竞品缩减营销开支，而这个时候，如果能合理（lǐ）利用各类渠道（dào），多（duō）维度发力，可以起到事（shì）半功倍的作用，为品牌和产（chǎn）品提供了实现（xiàn）弯道超（chāo）车的（de）最佳机会。
四、企业应增强（qiáng）应变和创新能力
随着“黑天鹅”事（shì）件频出、环境变化加速、不确定（dìng）因素增多（duō），企业面临各（gè）种压（yā）力和考验。认（rèn）清形（xíng）势，增强应变和创新能（néng）力，才能（néng）越快（kuài）找到新的增（zēng）长（zhǎng）点（diǎn）、响（xiǎng）应政府政策、保证员工安全、发（fā）现替代（dài）方（fāng）案，企业（yè）的存活几率就越大。
各行各业都存（cún）在着（zhe）“马太效应”，特别（bié）是在市场动荡时期，拥有（yǒu）优势品牌体系和完整品牌生（shēng）态的头部企业，更能扭（niǔ）亏（kuī）为（wéi）盈，而尾部大多数（shù）企业将（jiāng）面临被淘汰（tài）的危机。所以企业应迅速审（shěn）查目前成本基础，改变成本管理方式，以数据为驱动（dòng），企业能识（shí）别短（duǎn）期节（jiē）本降支措施，缓解流动性压力，确保一切开支都能（néng）够转化为企业价值。此外，还要把支出引向更具战略性、更（gèng）以增长为（wéi）导向、更能塑造品（pǐn）牌的用途，将帮助企业获得（dé）明（míng）显竞争优势。
清洁行业大致分为野蛮生长（zhǎng）阶（jiē）段、专（zhuān）业（yè）化阶段（duàn）和智（zhì）能化阶段（duàn），目前正处于专（zhuān）业化向智（zhì）能化的（de）过程，这个（gè）阶段将从以效率（lǜ）和（hé）效果为导向，将转变为（wéi）以全方位实力打造为主。在以研发创新为核（hé）心，并完（wán）成智能化生（shēng）产、智能化（huà）产品、数（shù）据化（huà）平台、智慧型服务等一体化（huà）打造中，将孕育一批细分市场的领军企（qǐ）业。
03 关于清洁行业（yè）的七点判断
一、从可见到微（wēi）观
新冠病毒的爆（bào）发，一下子把人们的视野拉进到了微观领（lǐng）域。清洁卫生也一样，原（yuán）来只需要把表面（miàn）清洁干净，现在人们要真干（gàn）净，即看（kàn）起来要干净，并且要确（què）实（shí）安全。
二、从（cóng）性价（jià）比到品质
疫情过（guò）后，人（rén）们的（de）侥（yáo）幸（xìng）意识减弱（ruò），追求（qiú）的是真实的效果。特（tè）别（bié）是清（qīng）洁卫生，容（róng）不得马虎。传统基于结果的（de）性价比标（biāo）准，将（jiāng）转变为以清洁效果（guǒ）好坏为准则，也就说以产品质量为（wéi）导向。
三、品牌效应加大
清洁的质量和品牌（pái）是正相关的。优势（shì）的品（pǐn）牌是品质（zhì）和服（fú）务长期积累的成果。相较于性价比，如今的客户更（gèng）看重（chóng）品牌（pái）和（hé）专业（yè）程度，他（tā）们相信专业品牌的清洁（jié）设备和用品，更能保证清（qīng）洁品质，提升（shēng）清洁安全感（gǎn）。
四、清洁（jié）自动化普及
因为疫情黑天鹅事件的冲击，各（gè）行各业营业状况受到影响，资金链短缺，成（chéng）本控制（zhì）比任何时期都受（shòu）重视。裁员、降薪（xīn）、消减（jiǎn）非必需支出，人（rén）员（yuán）成本转向更加有效率的机械。这（zhè）是趋（qū）势，也是不得不（bú）的行为。
五、清（qīng）洁智（zhì）能化加速（sù）
疫情期（qī）间，我们看到无人（rén）机巡（xún）查、无（wú）接触配送、自动识（shí）别测温、智能（néng）核酸检（jiǎn）测、无人机消杀、无人洗地机（jī）等众多智能化应（yīng）用层出不穷。清洁智能化（huà）进程（chéng），将（jiāng）进一（yī）步加速。
六、清洁标准化提（tí）升（shēng）
自始至终，清洁都是任何（hé）场所的必要条件（jiàn）。但是场景不同、要求不同，全方位（wèi）的清（qīng）洁卫生是不能以（yǐ）简单或者零（líng）散的方案来解决。后疫情时代（dài），当全社（shè）会的（de）卫生标准（zhǔn）升级，清洁行业也将向着差异化和定制化方案的方（fāng）向发（fā）展，将打造更加精细和科学（xué）的标准。
七（qī）、清洁管理智慧化
新常（cháng）态下，成（chéng）本控制将更加严格，除了人力成本的控制（zhì），清洁用品（pǐn）及周边（biān）资产也急（jí）需更加科学有效（xiào）的管理。集合大数据（jù）、物（wù）联网、云计算、区块链等新（xīn）兴（xìng）技术的管理平台（tái），拥有管理、培训、售后、点评、分析、反馈、供（gòng）货等众多功能，将发挥巨大（dà）的优势。
